- Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na služby zakúpené cez elektronický obchod spoločnosti Golden Key Services, s.r.o., teda na vstupenky na podujatia a na darčekové poukážky.
- Kde reklamovať: e-mailom na recepcia@zlatyklucik.sk, telefonicky na +421 37 655 02 89, alebo písomne na adrese Golden Key Services, s.r.o., Svätourbanská 103/29, 949 01 Nitra.
- Čo uviesť: meno kupujúceho, číslo objednávky alebo variabilný symbol, opis toho, čo reklamujete, a čo od reklamácie očakávate. Pomôže priložiť potvrdenie objednávky.
- Potvrdenie prijatia: prijatie reklamácie potvrdíme bezodkladne, spravidla e-mailom.
- Lehota na vybavenie: reklamáciu vybavíme čo najskôr, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku vás vyrozumieme na uvedený kontakt.
- Čo je dôvod na reklamáciu, príklady:
- platba prebehla, ale nedorazilo potvrdenie objednávky ani vstupenka,
- z účtu bola strhnutá suma dvakrát,
- podujatie sa nekonalo alebo prebehlo v podstatne inom rozsahu, než bol zverejnený,
- darčeková poukážka nebola prijatá napriek platnosti.
- Vrátenie peňazí posielame rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, teda spravidla späť na platobnú kartu použitú pri nákupe. Kupujúcemu tým nevznikajú žiadne náklady.
- To, že sa kupujúci na podujatie nedostavil, nie je dôvodom na reklamáciu. Postup upravuje článok VII. obchodných podmienok.
- Ak kupujúci nie je s vybavením reklamácie spokojný, môže postupovať podľa článku XII. obchodných podmienok, teda využiť alternatívne riešenie sporov, alebo sa obrátiť na Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj.
