Dies ist eine deutsche Übersetzung zu Ihrer Information. Maßgeblich ist die slowakische Fassung. Bei Abweichungen gilt der slowakische Wortlaut. Zur slowakischen Fassung.
- Diese Reklamationsordnung gilt für Leistungen, die über den Onlineshop der Gesellschaft Golden Key Services, s.r.o., erworben wurden, also für Eintrittskarten für Veranstaltungen und für Geschenkgutscheine.
- Wo zu reklamieren ist: per E-Mail an recepcia@zlatyklucik.sk, telefonisch unter +421 37 655 02 89 oder schriftlich an Golden Key Services, s.r.o., Svätourbanská 103/29, 949 01 Nitra.
- Was anzugeben ist: der Name des Käufers, die Bestellnummer oder das variable Symbol (Zahlungsreferenz), eine Beschreibung dessen, was Sie reklamieren, und was Sie von der Reklamation erwarten. Hilfreich ist es, die Bestellbestätigung beizufügen.
- Eingangsbestätigung: den Eingang der Reklamation bestätigen wir unverzüglich, in der Regel per E-Mail.
- Frist für die Bearbeitung: die Reklamation bearbeiten wir so bald wie möglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung. Über das Ergebnis informieren wir Sie unter dem angegebenen Kontakt.
- Gründe für eine Reklamation, Beispiele:
- die Zahlung wurde ausgeführt, aber weder die Bestellbestätigung noch die Eintrittskarte ist eingetroffen,
- vom Konto wurde der Betrag doppelt abgebucht,
- die Veranstaltung hat nicht stattgefunden oder fand in wesentlich anderem Umfang statt als veröffentlicht,
- ein Geschenkgutschein wurde trotz Gültigkeit nicht akzeptiert.
- Die Rückerstattung senden wir auf demselben Weg, auf dem die Zahlung eingegangen ist, also in der Regel zurück auf die beim Kauf verwendete Zahlungskarte. Dem Käufer entstehen dadurch keine Kosten.
- Dass der Käufer nicht zur Veranstaltung erschienen ist, ist kein Grund für eine Reklamation. Das Verfahren regelt Artikel VII der AGB.
- Ist der Käufer mit der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden, kann er nach Artikel XII der AGB vorgehen, also die alternative Streitbeilegung nutzen, oder sich an das SOI-Inspektorat für die Region Nitra wenden.