Všeobecné obchodné podmienky elektronického obchodu

Predávajúcim a prevádzkovateľom tohto elektronického obchodu je spoločnosť Golden Key Services, s.r.o., so sídlom Svätourbanská 103/29, 949 01 Nitra, IČO: 56031173, DIČ: 2122161811, IČ DPH: SK2122161811, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel Sro, vložka č. 62428/N (ďalej len „predávajúci" alebo „hotel").

Kontakt: e-mail recepcia@zlatyklucik.sk, telefón +421 37 655 02 89.

Adresa na uplatnenie reklamácií a na doručovanie je totožná so sídlom predávajúceho.

Tieto podmienky upravujú predaj cez tento elektronický obchod, a to:

• a) vstupeniek na podujatia organizované hotelom v konkrétnom termíne (napríklad silvestrovský večer, tematické večere, divadelné predstavenia),
• b) darčekových poukážok na služby hotela.

Na ubytovanie a na ostatné služby hotela sa vzťahujú Všeobecné obchodné podmienky hotela zverejnené na zlatyklucik.sk. Ak by boli tieto dva dokumenty v rozpore, pre nákup cez tento e-shop platia tieto podmienky.

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle objednávku cez tento e-shop. Ak kupujúci koná mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, je spotrebiteľom a vzťahujú sa naňho aj ustanovenia o spotrebiteľských právach uvedené nižšie.

1. Ponuka podujatí a darčekových poukážok na tomto e-shope nie je návrhom na uzavretie zmluvy. Návrhom je až objednávka odoslaná kupujúcim.
2. Kupujúci vyberie podujatie alebo poukážku, zvolí termín a počet osôb, vyplní svoje údaje a objednávku odošle tlačidlom „Objednať s povinnosťou platby". Pred odoslaním má možnosť údaje skontrolovať a opraviť.
3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami a súhlasí s nimi.
4. Zmluva je uzavretá okamihom pripísania platby, resp. potvrdením úspešnej platby platobnou bránou. Do tohto okamihu hotel miesta iba dočasne rezervuje.
5. Po uzavretí zmluvy zašle predávajúci kupujúcemu na zadanú e-mailovú adresu potvrdenie objednávky spolu s týmito podmienkami, a to na trvanlivom nosiči.
6. Miesta na podujatí sú držané po dobu uvedenú pri objednávke (spravidla 15 minút od odoslania). Ak platba v tomto čase neprebehne, rezervácia zaniká a miesta sa vracajú do predaja.

1. Všetky ceny uvedené na e-shope sú konečné, v mene euro (EUR) a vrátane dane z pridanej hodnoty. Cena vstupenky je uvedená za jednu osobu, ak nie je pri podujatí uvedené inak.
2. K cene sa nepripočítava žiadny poplatok za spracovanie objednávky, za spôsob platby ani za vystavenie vstupenky či poukážky.
3. Vstupenka a darčeková poukážka sa doručujú elektronicky, poštovné sa neúčtuje.
4. Cena platná pre objednávku je cena zobrazená v okamihu odoslania objednávky.

1. Objednávku možno zaplatiť platobnou kartou online prostredníctvom platobnej brány spoločnosti ComGate Payments, a.s.
2. Prijímame karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro.
3. Platba prebieha v mene euro (EUR).
4. Údaje o platobnej karte kupujúci zadáva priamo na zabezpečenej stránke platobnej brány. Predávajúci sa k číslu karty nedostane a neukladá ho.
5. Platba je chránená overením držiteľa karty podľa pravidiel 3-D Secure.
6. Celé spojenie s e-shopom je šifrované protokolom HTTPS.
7. Ak si kupujúci želá zaplatiť inak (prevodom, na mieste), dohodne sa na tom vopred s recepciou. Takáto objednávka sa nevytvára cez e-shop.

1. Vstupenka na podujatie sa doručuje elektronicky na e-mailovú adresu zadanú v objednávke, spravidla do niekoľkých minút po úspešnej platbe, najneskôr do 24 hodín.
2. Darčeková poukážka sa doručuje rovnakým spôsobom a v rovnakej lehote.
3. Nič sa nedoručuje poštou ani kuriérom. Nevzniká žiadne poštovné ani balné.
4. Ak potvrdenie nepríde, kupujúci nás kontaktuje na recepcia@zlatyklucik.sk alebo telefonicky. Objednávku dohľadáme podľa variabilného symbolu.
5. Na podujatie sa kupujúci preukáže potvrdením objednávky (vytlačeným alebo v mobile). Postačuje uviesť meno, na ktoré je rezervácia vedená.

1. Vstupenka na podujatie je službou súvisiacou s činnosťou v rámci voľného času, ktorú sa predávajúci zaväzuje poskytnúť v dohodnutom čase alebo v dohodnutej lehote.
2. Pri takejto službe spotrebiteľ podľa § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Na túto skutočnosť je kupujúci výslovne upozornený pred odoslaním objednávky.
3. Zakúpené vstupenky sa preto nevracajú a nevymieňajú za peniaze.
4. Ak sa kupujúci nemôže podujatia zúčastniť, môže miesto prenechať inej osobe. Stačí to oznámiť na recepcia@zlatyklucik.sk pred konaním podujatia.
5. Zmenu termínu alebo vrátenie ceny hotel posudzuje individuálne a môže mu vyhovieť z vlastného rozhodnutia, na takéto vyhovenie však nie je právny nárok.

1. Pri kúpe darčekovej poukážky spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní má, pretože poukážka nie je viazaná na konkrétny termín poskytnutia služby.
2. Lehota 14 dní plynie odo dňa uzavretia zmluvy, teda odo dňa zaplatenia poukážky.
3. Odstúpenie stačí poslať e-mailom na recepcia@zlatyklucik.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho. Postačuje jednoznačne vyjadrený úmysel odstúpiť a uviesť číslo objednávky. Na tento účel možno použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
4. Právo odstúpiť zaniká, ak bola poukážka v lehote 14 dní už uplatnená, teda ak bola služba na jej základe poskytnutá.
5. Predávajúci vráti zaplatenú sumu najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, teda spravidla späť na platobnú kartu. Kupujúcemu tým nevzniká žiadny poplatok.

1. Poukážka platí 12 mesiacov od dátumu zakúpenia, ak na nej nie je uvedené inak.
2. Poukážka je prenosná. Uplatniť ju môže ktokoľvek, kto ju predloží.
3. Poukážku je potrebné uplatniť naraz. Nevyčerpaný zvyšok sa nevypláca v hotovosti.
4. Po uplynutí platnosti sa poukážka nevymieňa za peniaze.
5. Termín čerpania služby si držiteľ poukážky dohodne vopred s recepciou. Poukážka sama o sebe negarantuje voľnú kapacitu v ľubovoľnom termíne.
6. Poukážku odporúčame chrániť pred zneužitím. Predávajúci nezodpovedá za jej stratu ani za uplatnenie neoprávnenou osobou, ak nebola zablokovaná.

1. Ak hotel podujatie zruší, vráti kupujúcemu celú zaplatenú cenu, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď zrušenie oznámil, rovnakým spôsobom, akým platbu prijal.
2. Ak hotel podujatie presunie na iný termín, kupujúceho o tom bezodkladne informuje. Kupujúci si môže ponechať vstupenku na nový termín, alebo môže od zmluvy odstúpiť a hotel mu vráti celú zaplatenú cenu v rovnakej lehote.
3. Za nepodstatné zmeny programu, obsadenia či času začiatku v rozsahu, ktorý nemení povahu podujatia, sa cena nevracia.

Postup pri reklamácii upravuje Reklamačný poriadok zverejnený na tomto e-shope. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na recepcia@zlatyklucik.sk alebo písomne na adrese sídla predávajúceho.

1. Ak kupujúci ako spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa naňho obrátiť so žiadosťou o nápravu na recepcia@zlatyklucik.sk. Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.
3. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online.

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, telefón 037/772 02 16, www.soi.sk

Spracúvanie osobných údajov je popísané v dokumente Ochrana osobných údajov zverejnenom na tomto e-shope.

1. Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 102/2014 Z. z. a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky meniť. Pre už odoslanú objednávku platí vždy znenie účinné v čase jej odoslania.
3. Tieto podmienky sú vyhotovené v slovenskom a anglickom jazyku. V prípade rozporu je rozhodujúce slovenské znenie.